FAQ
FestiShop vous écoute et vous répond à n'importe quel moment, car nous savons qu'une réponse à une question est nécessaire dans le déroulement de votre expérience client, nous mettons l'ensemble de nos dispositions à vous répondre correctement.
QUESTIONS FREQUENTES
1. Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nos commandes sont traitées sous 24 à 48 heures. Le délai de livraison moyen est de 5 à 8 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence et le transporteur. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.
2. Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?
Oui ! Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un article dans son emballage d’origine. Il vous suffit de contacter notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail afin d’obtenir la procédure de retour complète.
3. Les paiements sur FestiShop sont-ils sécurisés ?
Absolument ! Tous les paiements effectués sur notre site sont 100 % sécurisés grâce au chiffrement SSL. Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire, PayPal ou via d’autres méthodes fiables selon votre pays.
4. Puis-je suivre ma commande une fois le paiement effectué ?
Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Il vous permet de suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison. Vous pouvez également accéder à ces informations directement depuis votre compte client FestiShop.
5. Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?
Pas d’inquiétude ! Si votre colis est endommagé ou qu’un article manque, contactez-nous immédiatement avec une photo du colis et du contenu reçu. Notre équipe s’engage à trouver une solution rapide et adaptée : renvoi, échange ou remboursement.